Vores handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb og bestillinger foretaget via bonderosen.dk. Ved at afgive en bestilling accepterer du disse betingelser.

2. Produkter og priser

Alle priser på bonderosen.dk er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25 % moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Da blomster er sæsonvarer, og tilgængeligheden afhænger af markedet, er angivne priser vejledende startpriser mærket med "Fra X kr." Den endelige pris aftales og bekræftes individuelt, når vi har gennemgået din bestilling.

Billeder af buketter og produkter er illustrative. Den leverede vare kan afvige fra billeder på hjemmesiden som følge af sæsonudbud, blomsternes tilgængelighed og dekoratørens faglige skøn – altid inden for den valgte stilretning.

Bonderosen forbeholder sig ret til at ændre priser og sortiment uden forudgående varsel. Prisændringer berører ikke allerede bekræftede ordrer.

3. Bestilling og aftaleindgåelse

Du afgiver en bestilling via vores hjemmeside ved at tilføje produkter til kurven og gennemføre betalingen. Ved gennemført betaling reserveres beløbet på dit betalingsmiddel – der trækkes endnu ikke penge. Din bestilling gennemgås herefter af os, og du modtager straks en kvittering om, at ordren afventer godkendelse.

En bestilling er først bindende, når vi har godkendt og bekræftet den skriftligt via e-mail. Først på dette tidspunkt trækkes det reserverede beløb. Kan vi ikke opfylde bestillingen, frigives reservationen, og du bliver ikke opkrævet.

Bonderosen forbeholder sig ret til at annullere en bestilling i følgende tilfælde:

• Prisfejl eller tekniske fejl på hjemmesiden
• Blomster eller materialer er ikke tilgængelige
• Force majeure (se afsnit 9)
• Mistanke om misbrug eller svigagtig aktivitet

Ved annullering refunderer vi den fulde betalte beløb uden unødig forsinkelse.

4. Betaling

Vi modtager betaling via følgende metoder, alle behandlet sikkert via betalingsplatformen Stripe:

• Betalingskort (Visa, Mastercard og øvrige kort)
• MobilePay
• Øvrige betalingsmetoder, der understøtter reservation, og som udbydes via Stripe

De til enhver tid tilgængelige betalingsmetoder vises automatisk i betalingsvinduet. Da beløbet reserveres og først trækkes ved godkendelse (se nedenfor), tilbydes betal-senere-løsninger ikke.

Bonderosen modtager, ser eller opbevarer aldrig dine kortoplysninger. Al betalingsdata krypteres og behandles udelukkende af Stripe, som er certificeret i henhold til PCI DSS Level 1 – den højeste standard inden for kortbetalingssikkerhed.

5. Levering og afhentning

Du vælger selv ved bestillingen, om du vil hente din bestilling gratis i butikken eller få den leveret med bud.

Afhentning i butikken

Afhentning er altid gratis. Præcist afhentningstidspunkt aftales i ordrebekræftelsen eller ved efterfølgende kontakt – se aktuelle åbningstider på bonderosen.dk.

Levering med bud

Vi leverer med eget bud i lokalområdet omkring Assens. Leveringsgebyret afhænger af afstanden fra butikken – beregnet som den faktiske kørerute, ikke i fugleflugt – samt af varetypen. Gebyret vises automatisk, når du har indtastet leveringsadressen ved bestillingen.

Begravelsesbinderi (bårebuketter, kranse, kistepynt og lignende):

Øvrige produkter (buketter, gavekurve m.m.):

Ønsker du levering længere væk end 15 km, er du velkommen til at kontakte os for et individuelt tilbud.

Leverer vi til en anden modtager end dig selv, kan du angive modtagerens navn og telefonnummer, så vi kan kontakte vedkommende i forbindelse med leveringen. Sørg altid for at angive korrekt leveringsadresse og telefonnummer.

Kan modtageren ikke træffes ved levering, forsøger vi at aflevere buketten et forsvarligt og vejrbeskyttet sted og/eller kontakter dig eller modtageren. Bonderosen kan ikke holdes ansvarlig for forringelse, der skyldes forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af køber.

Varerne bedes efterses ved modtagelsen. Eventuelle synlige skader eller mangler meddeles os hurtigst muligt (se afsnit 7 om reklamationsret).

6. Fortrydelsesret

Som udgangspunkt giver Forbrugeraftaleloven forbrugere ret til at fortryde et online køb inden for 14 dage. For Bonderosens produkter gælder dog følgende undtagelser:

For gavekurve og ikke-letfordærvelige produkter gælder 14-dages fortrydelsesret, forudsat at varerne returneres uåbnede og i original stand. Kontakt os inden for 14 dage fra modtagelse, hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Eventuelle returomkostninger afholdes af køber, medmindre andet aftales.

7. Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter Købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over mangler eller fejl, der var til stede på leveringstidspunktet.

For friske blomster og letfordærvelige varer gælder en kortere reklamationsperiode af praktiske årsager:

• Varerne bedes efterses straks ved afhentning eller levering
• Klager over synlige mangler, forkerte blomster eller skader skal meddeles os inden for 24 timer efter afhentning eller levering
• Klager over blomsternes levetid eller kvalitet bedes meddeles os inden for 3 dage
• Vedlæg gerne fotos som dokumentation – det hjælper os til at løse sagen hurtigst muligt

Berettigede reklamationer løses enten ved omlevering, forholdsmæssigt prisafslag eller tilbagebetaling – alt efter hvad der er rimeligt i det konkrete tilfælde.

Reklamationsretten dækker ikke normal slidtage, skader opstået efter afhentning ved forkert håndtering (f.eks. utilstrækkelig vanding, kraftigt sollys, frost), eller kvalitetsforringelse der skyldes blomsternes naturlige levetid.

8. Ansvarsbegrænsning

Bonderosen er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, driftstab eller andre afledte tab i forbindelse med et køb.

Vores ansvar er under alle omstændigheder begrænset til det betalte beløb for den pågældende ordre.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisfejl og trykfejl på hjemmesiden. Vi bestræber os på altid at have opdaterede og korrekte oplysninger, men kan ikke garantere fuldstændig nøjagtighed på ethvert tidspunkt.

9. Force majeure

Bonderosen er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af en aftale, som skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder:

• Ekstremt vejr, naturkatastrofer eller usædvanlige vejrforhold
• Svigt hos leverandører eller grossister
• Arbejdskonflikter, strejker eller lockout
• Brand, oversvømmelse eller andre skader på vores lokaler
• Myndigheds- eller lovgivningsmæssige indgreb

Vi underretter dig hurtigst muligt, hvis force majeure påvirker din bestilling, og vi tilbyder enten alternativ løsning eller fuld tilbagebetaling.

10. Personoplysninger og GDPR

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

De oplysninger du afgiver ved bestilling (navn, adresse, e-mail, telefon) anvendes udelukkende til at:

• Håndtere og bekræfte din bestilling
• Kommunikere med dig om din ordre
• Overholde vores lovmæssige forpligtelser

Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart, bortset fra vores betalingspartner Stripe (til behandling af betaling) og eventuelle myndigheder, hvis lovgivningen kræver det.

Du har ret til indsigt i, rettelse af og sletning af de oplysninger, vi opbevarer om dig. Henvendelse sker til kontakt@bonderosen.dk.

Læs vores fulde cookiepolitik og privatlivspolitik her.

11. Klager og tvistløsning

Opstår der en tvist, hører vi naturligvis gerne fra dig direkte. Kontakt os på kontakt@bonderosen.dk eller 27 20 10 88 – vi bestræber os altid på at finde en fair løsning.

Kan vi ikke nå til enighed, kan du indbringe sagen for:

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageplatform, særligt ved grænseoverskridende køb:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vores e-mailadresse til brug ved EU-klager: kontakt@bonderosen.dk

12. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der ikke løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole med Retten i Odense (eller den til enhver tid relevante domstol) som første instans, medmindre tvinggende lovregler foreskriver andet.

Forbrugerklager behandles af Forbrugerklagenævnet som beskrevet i afsnit 11.

13. Ændringer af handelsbetingelser

Bonderosen forbeholder sig ret til at opdatere og ændre disse handelsbetingelser. Ændringer offentliggøres på bonderosen.dk og træder i kraft ved offentliggørelsen.

For allerede bekræftede ordrer gælder de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet. Vi anbefaler at gemme eller udskrive betingelserne i forbindelse med dit køb.